湖北天成建设发展有限公司员工礼仪守则

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湖北天成建设发展有限公司员工礼仪守则

一、公司内部应有的礼仪
    第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
    1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
    2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
    3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
    4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
    5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
    6.员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。
    第二条每周一至周四工作时间以及有要求的特定场合应按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。具体要求是：
    1.衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
    2.领带：着夏装和春秋装时，应配戴领带。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
    3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
    第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
    1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
    2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，两眼平视，坐沙发或椅子的三分之二。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
    3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意或互问“你好！”。
    4.握手时要把握好握手的分寸，应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。伸手时同性间应职位高的先向职位低的或年长者向年青的，异性间女士应先向男士伸手。
    5.出入办公室的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；下级进入上级的办公室要先喊：“报告！”，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
    6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把尖利端向着自己。
    7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
    8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常事务中的礼仪
    第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
    1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。
    2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
    3.借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。
    4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
    5.公司内以职务称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。
    6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
    第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
    1.电话来时，听到铃响，应在三声内接听。通话时先问候，并自报公司、部门，如“你好，天成建工”或“你好，XX部”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再轻放话筒。
    2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。
    3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
    4.工作时间内，不得打私人电话。
    第六条　美化环境
    1.爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及易耗品，不准私自乱动拿用。
    2.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁。
    3.创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。
    4.保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。
    5.保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
    6.办公区域严禁吸烟。若吸烟请到指定的地点。
    7.办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。
三、和客户的业务礼仪
    第七条接待工作及其要求：
    1.会客应到专用会客室，并在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
    2.有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。
    3.与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下。
    4.来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
    5.因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。
    6.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
    7.应记住常来的客户。
    8.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
    第八条介绍和被介绍的方式和方法：
    1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。
    2.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
    3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
    4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
    第九条名片的接受和保管：
    1.名片应先递给长辈或上级。
    2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
    3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
    4.对收到的名片妥善保管，以便检索。
    第十条本办法由人力资源管理部解释、补充，自颁布之日起执行。

                                                         湖北天成建设发展有限公司
                                                                 二00四年一月十日

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