天成建工办公楼管理规定及员工规范

■ 理论研究

■ 制度文化

■ 学习心得

首页 > 孔子文化 > 制度文化

天成建工办公楼管理规定及员工规范

    根据公司的“四本”、“五化”管理思想的要求，全面实施CIS系统，树立现代化一流企业的公司形象，对公司办公楼的管理及员工工作要求作如下规定：
    一、来客接待
    1、员工凭公司颁发的工作证出入办公区域，非公司职员严禁进入办公区。
    2、在办公楼一楼大厅设接待服务台，配服务员两人，负责电话转接、来访客人的接待、公司办公区域卫生保洁等工作(由天成宾馆负责)。
    3、对来公司办理工作业务的单位和个人，一律在一楼进行接待，由服务员登记并引至接待室或休闲处休息，并及时通知接待人员。
    4、如遇贵宾及领导来公司参观视察等特殊情况，必须知会保卫部，并办理相关准入手续，未办理相关手续的，一律不得进入工作区域。对违反本规定的相关人员，保卫部有权对其予以50元的经济处罚或采取相应措施。
    二、办公环境与卫生管理
    1、办公环境是公司职员进行日常工作的区域，办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，要求办公桌、柜上无灰渍。
    2、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。办公桌面干净整洁，不随意摆放文件、资料，文件柜上不摆放杂物。
    3、公共区域（一楼大厅、接待室、走道、楼梯、卫生间）每天至少清扫两遍，接待室内及大厅休闲处客人走后应立即清扫。
    4、办公区域内的办公用具及有关设备不得私自挪动，办公桌、柜因工作需要挪动时必需经综合部同意做统一布置。
    5、公司办公区域内设置员工橱柜，便于员工存放衣物、用品。
    三、员工规范
    1、员工应妥善保管好自己的工作证，不得转借他人使用，若员工离岗、离职，须交回工作证。
    2、员工上班应按公司的规定着装，不得混装，并佩戴好公司徽牌、工作牌。否则，综合部根据规定予以20元的罚款。
    3、电话接打要求
    ⑴、前台服务员开始接听电话时，应说：“您好，天成建工”，须转接电话时应说“请稍等”。接待员在接待来客时，首先应说：“您好，天成建工，请问您找哪位？”在通知被访问人之前，应对来客说“请稍候，我马上通知!”，员工在办公室接听办公电话时，应说：“您好，×××部”。
    ⑵、在接打电话时，由于你的姿态、笑容和动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来表达。接听电话时，必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达你的友谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话地内容。
    ⑶、在接打电话时，口要正对着话筒，口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时，一定要交代得非常仔细。对重要来电，要做好记录，并及时处理。
    4、行为、仪容要求
    ⑴、办公区域内举止要庄重、文明，杜绝不文明行为，员工在公共场所要求讲普通话。工作时间严禁处理私事、高声喧哗、听音乐、看影蝶、看小说、玩游戏、四处串岗。
    ⑵、办公区域内严禁吸烟、乱丢纸物、随地吐痰。在休闲区(阳台)、一楼大厅、洗手间内员工可以吸烟，但不得乱扔烟蒂。对违反本规定者，综合部对其予以20元罚款。
    ⑶、员工应整理好自己的仪容仪表，根据公司制服着装要求，穿着要整洁、庄重，着军装(冬装)须系好风领扣。男员工不得蓄长发(不过耳)，刮尽胡须。女同志发型要简洁，可略化淡妆，佩戴手饰要得体。
    ⑷、上下楼梯，有领导同行时，请领导先行。
    ⑸、在接待客人时，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
    ⑹、接待重要领导、来宾或在外事活动中，作自我介绍时应自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类的话。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等，如有名片，应双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，以沟通感情，创造温和气氛。
    5、如何处理上下级之间的关系
    ⑴、不管身处什么岗位，从本质上讲，人人都是平等的，应相互尊重，在处理上、下级之间的关系时，这是最基本的观念。由于分工、职责的不同，上、下级之间还是有差别的，处理这种关系，要更讲究艺术。总体来说，上级对下级要宽宏、知人善用，下级对上级要尊重、不卑不亢。
    ⑵、作为下级，即使你确实才高过人，也要认真遵循上级的指示、听取上级的意见，迅速、准确地完成上级交给的任务。建议和意见可以通过其他渠道提出，这样才能保证工作的顺利进行。
    ⑶、对上级的尊重并不是唯命是从，唯唯喏喏。公事公办，对上级的私人要求则可酌情处理，因为上下级的关系首先是工作关系，不要因个人喜好而区别对待。
    ⑷、作为公司的员工，要保持清醒的头脑，摆正自己的位置，同时注意严格遵守组织纪律，加强保密观念，不该问的不问，不该说的不说。
    6、如何处理同事之间的关系
    ⑴、工作要公平竞争。同事之间是存在着竞争，但要遵循一定的规范，不能为了某种利益就不择手段。可以通过自己的发奋超过他人，也可以宣传自己的长处，毛遂自荐，主动承担责任，但不能弄虚作假借贬低同事来抬高自己。
    ⑵、要讲求协作精神。一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要同心协心，相互协作，互相支持。     ⑶、要尊重他人。不仅尊重他人的人格，也要尊重他人的物品。同事不在或未经允许的情况下，不要动用他人的物品。如果必须动用，最好令第三者能看到或留下个便条致歉。
    ⑷、要平等、广泛地交往，亲密有间，不要结成小集团。同事之间虽熟，不同于朋友，经常会有自己喜欢的同事共处一室，在交往的态度上，特别是上班时间内，一定要保持一视同仁，平等对待。
    ⑸、要注意和同事交往中的语言技巧。在公务交往时，称姓加职务，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口。同事之间，上班见面应相互问好，“早上好!”、“下午好!”或“您好!”。下班分时应说“明天见”、“再见”等礼貌用语。工作之余，闲谈时可以随便些，开开玩笑，但要注意对象和场合。即使你有幽默的天赋，也不可在办公室里滥用。

                                                         湖北天成建设发展有限公司
                                                               二00四年一月十二日

地址：湖北省武汉市武昌区民主路722号电话：(027)87304120 邮箱：[email protected]